广州白云工商技师学院2016年招生
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我是这样成为优秀实习生代表的

广州白云工商技师学院2016年招生

刘娟娟,女,广州市白云工商技师学院电子信息系2013级移动通信技术专业。2015年6月至2015年9月在深圳市三翼科技有限公司做客服代表兼销售顾问。实习期待遇:5000—7000元。
我是广州市白云工商技师学院电子信息系2013级移动通信技术班的刘娟娟,今年6月份学校推荐我到深圳三翼(北京分公司)实习。带着在白云学习到的通信专业技术基础,带着老师的谆谆教导,进入到社会开始了自己的实习生涯,半年来,我的工作岗位一直是客服和销售顾问,一路走来看似平淡却每天过的非常有意义。没有进客服工作之前,总认为客服的工作简单,就是坐在前台接接电话,解决一下售后问题就行了,但在这半年不断的学习中,让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
六月份刚做客服时,基本每天都是做前台指引到慢慢的学会受理客户当时的紧张直到现在的轻松自如,并在工作中具备了良好的心理素质,沟通及应变能力,高度的责任感和荣誉感。从中对产品的专业知识也逐步了解,因为它是我们工作的基石,也是作为一名合格客服不可缺少的条件。在工作中,我们需要直接接触用户,为其提供咨询服务,接受用户投诉等等,特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性,宽容对待用户的不满,能够承受压力,具备良好的心理素质。同时熟练把握业务知识,了解产品及用户需求,熟练把握业务知识是对客户与销售顾问的基本素质之一,只有真正的了解产品及用户的需求所在,熟练把握业务知识才能够积极应对客户。
记得有一位七八十岁的老先生在我们店需要购买一部新手机,在我了解了他的需求之后为他推荐了一款适合他的机型同时帮客户把之前手机的资料全部导到新手机里也教会了他如何操作新手机。送走客户之后,客户又再次来到我服务网点不下十次,每次都是咨询如何使用新手机,我也会耐心的指导看见老先生满意的离开,并在之后问我同事我的工号后多次拨打和写表扬信到华为热线表示要华为对我提出表扬,虽然这并不能代表什么,但是这至少是对我工作的肯定及认可,也让我更加有信心干好这份工作。
沟通及应变能力也是必不可少的,客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的需求。比如在客户投诉时,我们需要运用一定的沟通技巧,积极应变,化解矛盾争端,解决冲突对抗,从投诉流失中吸取教训,维护咱们公司形象并及时为用户解决困难。归根结底以上这些叙述都阐述了一个真理,我们每个人在工作中都必须要有高度的责任感和荣誉感,正因为有这样的理念才能服务好我们的客户;视客户为朋友。用心的服务客服工作是我们公司形象对外展示的窗口,客服工作的质量,客服工作职员的素质直接影响着公司及企业的形象。总而言之,客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,与企业利益直接挂钩。能否赢得价值客户,不仅是企业的产品质量,产品标准,产品价格等方面问题,客户服务也是一个关键环节。
现在的我每天都在成长,和同事相处和睦,一起团结奋进为客户排忧解难,也学会了处理有投诉倾向的客户了解客户的需求以及困难帮助解决,为他们提供一份优质的服务。
这一崭新的客户服务理念、方式伴随着我走过这段成长之路。当然这一段路也是用鲜花与赞美、汗水与艰辛铺过来的。客户满意的笑声、致谢的话语确实可让我兴奋半天,是我踏实勇敢往前走的坚实支柱;客户不满的声音、责备,使我认识到自己存在的问题,促使我思考,是工作的动力。知识+技巧+强烈的责任心,是我们对工作的深切体会。 “急客户所急,想客户所想,创造满意的顾客”,我相信在学校时老师所讲的每一句话,只要坚定信念,用好学校学到的知识并不断深化,我一定会做得更好!以热情,主动的服务,把我们与客户之间的距离拉得越来越近;勇敢与外界热情互动,我们始终以热情第一为客户服务,您一定感觉到我们的微笑在进行中……

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